Grupa Azoty
Grupa Azoty Polyolefins S.A. to spółka wchodząca w skład Grupy Azoty, jednej z największych grup chemicznych w Europie. Organizacja działa w branży chemicznej.
Grupa Azoty wdrożyła z Intersys Dynamics 365 Sales i Customer Service, standaryzując procesy i licencje.
Wyzwanie stanowiło ujednolicenie procesów w obszarze Sales i Customer Service, uporządkowanie ścieżek komunikacyjnych, a także stworzenie spójnego procesu Change Request umożliwiającego przewidywalne i kontrolowane wprowadzanie zmian. Dodatkowym celem było lepsze wykorzystanie potencjału ekosystemu Microsoft i przygotowanie gruntu pod dalszą optymalizację procesów.
Wdrożenie Dynamics 365 dało precyzyjny model licencji, przewidywalne koszty i sprawniejszą obsługę serwisową.
Organizacja zyskała przewidywalność kosztów dzięki przygotowanym wariantom billingowym (miesięcznym i rocznym), a uporządkowana współpraca operacyjna przełożyła się na sprawniejszy obieg protokołów serwisowych i czytelne punkty kontaktu. Transparentny proces zmian oparty na analizie, wycenie i realizacji zwiększył planowalność działań oraz skrócił czas dostarczania wartości biznesowej. Co więcej, projekt stworzył solidny fundament pod dalszą optymalizację raportowania i procesów CRM, przy jednoczesnym zapewnieniu ciągłości i rozszerzalności systemu.
Transparentny i szybki proces zmian
Analiza, wycena i realizacja zmian zwiększyły planowalność działań, skracając czas dostarczania wartości biznesowej.
Licencje pod kontrolą biznesu
Wdrożenie pozwoliło na ustalenie wariantów billingowych oraz usprawnienie współpracy operacyjnej i obiegu protokołów serwisowych.
Współpraca partnerska i szybkie wyniki
Warsztaty, standaryzacja kontaktów i szybkie „quick wins” przynosiły widoczne rezultaty od początku projektu.
Fundament pod optymalizację CRM
Projekt przygotował system do dalszej optymalizacji procesów CRM i raportowania, zapewniając ciągłość i rozszerzalność środowiska.
Dynamics 365 dał Grupie Azoty stabilny model licencji, przewidywalne koszty, lepszą obsługę i szybkie rezultaty.
Standaryzacja ścieżek kontaktu, jednoznaczne reguły estymacji CR i lekkie warsztaty domenowe przyspieszyły proces decyzyjny i zwiększyły przewidywalność działań.
%20(1).png)
Opinie o projekcie
Adam Sobczyk
Pozostałe realizacje
Norma Group
GM System
CAS Polska
Napisz do nas
Skontaktuj się z ekspertami Intersys, którzy doradzą w Twojej cyfrowej transformacji.