Warsztaty: Skaluj wyniki swojego Customer Service, nie koszty. Poznaj Microsoft Dynamics 365 Contact Center
.png)
Klient, który czeka za długo, nie czeka wcale.
Dziś obsługa klienta decyduje o lojalności, powrotach i rekomendacjach. Firmy, które potrafią działać szybko, spójnie i w każdym kanale, budują przewagę, której nie da się skopiować jednym narzędziem.
Podczas naszych praktycznych warsztatów pokażemy, jak Microsoft Dynamics 365 Contact Center porządkuje chaos w obsłudze klienta. Zobaczysz, jak jedno rozwiązanie łączy wszystkie kanały kontaktu, automatyzuje powtarzalne zadania i daje zespołom pełną kontrolę nad relacjami z klientami.
To nie będzie teoria ani prezentacja funkcji - to będzie konkret oparty na realnych scenariuszach biznesowych.
Co zobaczysz podczas warsztatów?
➡️ Microsoft Customer Service i Contact Center w akcji, dokładnie tak, jak działa w codziennej pracy zespołów obsługi klienta. Pokażemy, jak skrócić czas reakcji na zgłoszenia, jak usprawnić pracę konsultantów i jak odzyskać kontrolę nad procesami, które dziś często żyją własnym życiem.
➡️ Dowiesz się, jak połączyć e-mail, czat, telefon i inne kanały w jednym systemie, jak wykorzystać automatyzacje i AI, by odciążyć zespół, oraz jak podejść do wdrożenia w sposób bezpieczny i dopasowany do Twojej organizacji.
Dla kogo są te warsztaty?
➡️ Dla firm, które czują, że obecna obsługa klienta nie nadąża za skalą biznesu.
➡️ Dla menedżerów i liderów Customer Service, którzy chcą poprawić jakość obsługi bez zwiększania zespołu.
Dlaczego warto?
Bo zamiast zgadywać, zobaczysz, jak to naprawdę działa. Wyjdziesz z warsztatów z jasnym obrazem, czy Microsoft Customer Service oraz Contact Center pasują do Twojego biznesu, jak może wyglądać wdrożenie i jakie realne korzyści możesz osiągnąć.
To solidna podstawa do świadomej decyzji, nie kolejny „inspiracyjny” event.
Zrób pierwszy krok do lepszej obsługi klienta!
Zarejestruj się na warsztaty i zobacz Microsoft Customer Service oraz Contact Center w praktyce!
.png)
Prelegenci:
.png)
Ekspert praktycznych wdrożeń Microsoft Dynamics 365, który od ponad dekady projektuje i optymalizuje systemy obsługi klienta w Polsce i za granicą. Realizował projekty w Austrii, Holandii i Wielkiej Brytanii dla branż, w których szybkość reakcji i jakość doświadczeń klienta mają bezpośredni wpływ na wyniki biznesowe.
Łączy perspektywę konsultanta, analityka i project managera, dzięki czemu patrzy na Contact Center nie tylko technologicznie, ale procesowo i strategicznie. Podczas warsztatów pokaże, jak uporządkować chaos w obsłudze klienta i przełożyć możliwości systemu na mierzalne efekty.
Specjalistka w zakresie analizy i wdrażania rozwiązań CRM, która łączy techniczne zrozumienie systemu z głęboką perspektywą biznesową. Doświadczenie zdobywała przy jednym z największych projektów przemysłowych w Polsce, pracując przy implementacji systemów CRM i integracji procesów sprzedażowych.
W projektach koncentruje się na tym, aby system realnie wspierał codzienną pracę zespołów obsługi klienta, a nie był tylko kolejnym narzędziem w organizacji. Podczas warsztatów pokaże, jak wykorzystać funkcje Microsoft Customer Service do skrócenia czasu reakcji, automatyzacji powtarzalnych zadań i poprawy jakości obsługi bez zwiększania zespołu.
.png)
Od 10 lat związana z Intersys, gdzie jako Sales Manager odpowiada za rozwój sprzedaży rozwiązań Microsoft oraz budowanie długofalowych relacji z klientami B2B. Specjalizuje się w projektach opartych na platformie Microsoft Dynamics 365, wspierających organizacje w skalowaniu procesów sprzedaży i obsługi klienta.
Łączy strategiczne podejście do rozwoju biznesu z praktycznym doświadczeniem we wdrożeniach systemów klasy Contact Center. Doskonale rozumie, jak przekładać cele biznesowe na konkretne rozwiązania technologiczne, które zwiększają efektywność zespołów bez proporcjonalnego wzrostu kosztów. Podczas warsztatów pokaże, jak wykorzystać potencjał nowoczesnych narzędzi do budowania skalowalnej, mierzalnej i przewidywalnej obsługi klienta, która realnie wspiera wzrost organizacji.
Ekspertka rozwiązań chmurowych Microsoft z ponad 10-letnim doświadczeniem w obszarze aplikacji biznesowych. Przez lata związana z Microsoft Polska, gdzie wspierała Partnerów Dynamics w rozwijaniu kompetencji i skutecznych wdrożeń.
Dziś odpowiada za rozwój i wsparcie rozwiązań Dynamics w modelu chmurowym, pomagając firmom bezpiecznie przejść do nowoczesnego Contact Center opartego na Microsoft Customer Service. Podczas warsztatów wyjaśni, jak podejść do licencjonowania i transformacji do chmury w sposób dopasowany do skali i potrzeb organizacji.
Od ponad dekady związany z branżą IT i ekosystemem Microsoft. Współpracował z globalnymi markami technologicznymi oraz Microsoft Polska, wspierając rozwój sprzedaży i wdrożeń rozwiązań chmurowych.
Specjalizuje się w doradztwie w zakresie modeli SaaS oraz maksymalizacji wartości biznesowej z rozwiązań Microsoft. Podczas warsztatów pokaże, jak właściwie zaplanować wdrożenie Contact Center, aby technologia wspierała cele biznesowe, a nie generowała dodatkową złożoność.
O Intersys: Firma Intersys Group Sp. z o.o. została założona w czerwcu 2004 roku. Specjalizujemy się w dostarczaniu najwyższej jakości informatycznych produktów biznesowych oraz usług związanych z ich skutecznym uruchomieniem. Posiadamy prestiżowy status Partnera Microsoft!
Jesteśmy partnerem Microsoft z największym stażem wdrożeniowym w zakresie Microsoft Dynamics CRM w kraju. Swoje doświadczenie budujemy od ponad 20 lat.
👉 Liczba miejsc ograniczona. Wydarzenie jest bezpłatne. Warunkiem wzięcia udziału jest potwierdzenie rejestracji przez Organizatora.